为更好地坚持为人民服务，为社会主义服务的方针，提高服务质量，维护读者的合法权益，促进社会主义精神文明建设，本店特向广大读者承诺：

一、提供门市服务项目：新书预订、缺书登记、主动介绍、配套供应、代查代找、电话购书、代包、代邮、代运、送书上门等。

二、凡在书城购买的图书属质量问题有缺页、倒页的，音像制品有图像不清晰，跳动无声音，歌曲走调的，一律给予退换。

三、“六一”儿童节、教师节、“八一”建军节教师凭教师证，军人凭军官证或士兵证，军队离退休老干部凭荣誉证，可在书城享受九折优惠一天，儿童享受九折优惠三天。

四、凡单位购书一次在 3000 元以上，运输工具有困难，书城给予送书上门。

五、远郊厂矿、学校、部队和其他人员较集中的单位，要求上门摆摊供应图书的，书城一定尽力满足要求。

六、书城进一步搞好读者购书预订及缺书登记，图书到达书城后，三天内用电话或书信通知读者取书，并为外地读者义务办理邮寄手续。

七、在店堂内如营业员与读者发生吵架，读者可向书城经理室投诉，书城将按店规予以认真处理。

八、除收款人员外，营业员坚持站立服务。